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家装企业如何赢得90后消费者的心? 2017-07-23 15:19:45
  伴随着消费升级和互联网的快速发展,人们对于家装消费的需求和习惯也逐渐发生了改变。近几年来,借着“互联网+”的东风,互联网家装企业如雨后春笋般不断涌现,在资本的助攻下,大批相关产业也借势大举进军家装行业。大家都瞄准了四万亿家装市场这块“大蛋糕”,竞争的激烈程度可想而知。
   相关数据显示,目前家装市场的主力军以80后为主,占比63%,而90后作为后起之秀亦占到16%的比例。随着90后陆续成家立业,未来10年内90后必将接力80后,成为家装市场最大主力军。毫无疑问,对家装企业来说,谁能赢得90后消费者的心,谁就能在未来10年的家装市场抢占先机。那么家装企业要如何赢得90后消费者的心?笔者认为首先要把握90后装修者消费行为的特征。

特征一:讲究个性


  90后成长于一个变化极为快速的时代,他们对于新生事物的接受程度会比较高。相对于70、80后,90后的想法更为新颖,消费对他们而言,不再是简单的物质需求,而是一种自我存在感的彰显。在90后的消费体系中,个性化需求占据了非常大的比重。无论是购物还是装修,90后更乐于选择个性定制,个性消费是他们在这个时代的个性宣言,借助消费,他们表达的是对自由选择的渴望。
  从这个维度来说,家装企业要赢得90后消费者的心,势必要在个性化服务上加以思考,为消费者提供更多有针对性的个性化服务方案。大到房子的整体布局,小到卫生间水龙头的造型,都是个性化消费的需求点。

特征二:讲求效率


  90后是被商业模式浸润的一代,商业讲求效率,这在很大程度上影响了90后的消费心理与消费行为。近年来快递、外卖等行业的迅速发展,一方面离不开互联网的高速发展,另一方面也离不开90后消费群体的推波助澜,比起父辈一代,90后更愿意将“跑腿”的时间省下来,去做他们认为更有价值的事情。
  而随着城市化进程的进一步推进,不少90后选择离开家乡到大城市工作,而在大城市房价居高不下的情况下,他们更多地会选择在老家买房。如此一来,房子的装修成为了一个棘手的问题。由于没有足够的时间和精力两头奔波,90后新一代消费群体更愿意选择一站式整装模式。《2016年家装消费者行为洞察报告》显示,传统家装方式中消费者需要面对设计、选材、采购、物流、施工、安装、验收7大环节,平均每个环节至少需进行35次沟通。为了防止上当受骗,消费者还得花费相当于学习两门外语的时间去学习装修知识。因此,无需过多费时费心的一站式整装深受新一代装修消费者的青睐。
  在渠道上,作为互联网“原住民”的90后,也更习惯于通过网络渠道去了解和选择家装公司。对他们来说,互联网家装比传统的门店家装服务更为高效。从这一维度来说,家装公司要赢得90后消费者市场,就必须积极拥抱互联网,借助互联网平台构筑良好的品牌形象。
 90后

特征三:注重品质


  相较于老一辈装修消费者,90后新生代消费群体对生活品质的要求更高。他们的消费体系中,似乎存在更多“务虚”的成分,他们会花几千块钱去看演唱会,会买一些看似无用的东西来增加生活中的小乐趣。他们不会为了省钱而降低生活品质,与父辈相比,他们更懂得享受。相关调查结果显示,新生代消费群体平均装修预算更高,90后消费者会更乐于为更好的生活体验和生活品质买单,单纯依靠低价吸引消费者的商业模式已经无法在90后成为消费主流的市场中站稳脚跟。从这一维度来说,家装企业要赢得90后消费者的心,更需要修炼内功,提升装修品质和服务。
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