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常州武进区横林和顺家用品厂

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什么样的销售客服才是好的销售客服 2015-11-13 10:22:56
来到公司工作已经快1年的时间了,首先先让我介绍下我们公司哈,我们是专业做升降晾衣架的工厂,下面我就说说我这将近一年的网络销售的心得体会(个人见解,仅供参考哦)。          售前:售前的工作不仅仅包含我们解答客户的各种问题,更重要的是做好详尽的产品的文字描述和图片描述,明确产品的售后服务和客户所享有的一些权益。售前主要还是回答客户各种各样的问题。第一:一定要耐心的解答客户的问题,不要以为是简单的问题就显得不耐烦,俗话说隔行如隔山,你觉得是常识的问题但对客户来说未必是这么回事。第二:遇到自己不明确的问题不能想当然的回答,一定要请教前辈。第三:在与客户的沟通过程中,最好除了简单的一问一答以外,还要去发现客户的在意什么:价格还是品质、预计批发量的大小、价格报的低一点还是高一点、以前是否做过等等。
      售后:个人认为售后才是销售工作核心的部分,如何把你的客户培养成你的老客户,培养成自己的忠实的客户,除了提供你售前承诺的服务以外,还应该给客户提供“附加的增值的服务。”这里我想从以下几个方面来阐述这种“附加的增值的服务”。第一:把客户当朋友,当客户买了你的产品,某种意义上说他就成了你的朋友,你跟他之间的沟通可以扩大到产品以外,生活、工作、兴趣、爱好都可以成为你们聊天的内容。第二:帮助客户解决他遇到的困难,关于产品的问题当然是理所当然的,产品以外的问题你更要尽心尽力,这样的帮助更能让客户记得你。第三:帮助客户销售产品,这是一个共赢的事情,告诉客户一些销售的技巧和营销的方法。客户销售的越多,自然会更多购买你的产品。
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