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常州武进区横林和顺家用品厂

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自己犯了错误,你也可以这样买单 2015-11-13 10:22:23
 前段时间,在网上接了一个客户,在下单之前客户咨询了这样那样的问题,我都耐心一一解答了,经过几天的奋战,最后应该是客户对我的服务比较满意,也或者也没啥疑问需要解答了,终于下了一张订单,金额不大,几千块钱,但是心里还是很开心,赶紧联系物流公司询问价格,然后把运费报给了客户,客户也同意了,心里美滋滋,心想一个客户又被俺给拿下了。         过了几天,突然接到客户的电话,还没来的及说您好,客户就很生气的质问我,说物流让她去提货,不是说送货上门的吗?我不敢怠慢,赶紧电话物流,坑爹的物流说他不知道那个地方那么远,送货上门要100元送货费,我晕啊,发货之前我也报给你客户地址了,说好能送货上门的,现在说不送就不送,让我跟客户怎么交代,一早上打了好几次电话跟物流交涉,最后物流丢下一句狠话:要么加100元送货费,要么我把货给你退回去......退回去是不可能的,客户等着要货,再说这也不是客户的错误,也不可能耽误客户的提货时间,没办法,只能硬着头皮给客户电话,商量下能不能让客户自己去货站提货,客户立马就生气了,开什么玩笑,五、六十公里路呢,我也没有面包车(这里说一句,俺们是做晾衣架的工厂,晾杆的长条有2.4米,所以一般小汽车没法提货),怎么提货......唉,看来这100元的损失只有我们赔偿了,于是我换了个思路跟客户沟通:我知道这件事情的责任跟您一点关系也没有,是我们没有和物流公司沟通清楚(主动承担责任,拉近与客户的关系),这100元确实应该我们承担,您看这样行不行,先给您赔偿50元,然后您下次订货的时候再给您优惠50元(虽然损失了100元,但是为客户的再次购买做好了铺垫),然后客户很高兴的说,这也不全是你们的责任,这样处理可以。         很多时候人与人沟通注重的是相互理解,在错误面前要勇于承担责任,也许这次你是没有吃亏,但是你却失去了别人对你的信任,对我们是这个道理,对物流公司也是一样的道理。(后续:客户已经完成了第二次交易,虽然也出现了一些小插曲,但是跟客户一起愉快的解决了)。
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